新疆生产建设兵团第六师五家渠市芳草湖农场综治中心开启为民服务、多元解纷“超市”新体验

“你好，我是二十八连的郭英英。我现在正在(zhèngzài)处理两家身份地交界不明确而发生的争执事件，情况简要已上传(shàngchuán)平台，请指示。”

“收到，请(qǐng)及时跟进情况，如果现场调解不成，请协调当事人前往综治中心进行(jìnxíng)调解。”

6月(yuè)19日，新疆生产建设兵团第六师五家渠市芳草湖农场(nóngchǎng)二十八连工作人员郭英英通过综治信息平台APP上传事件信息。

芳草湖农场综治中心(zhōngxīn)依托“前端发现-平台流转(liúzhuǎn)-中心调度-依法化解”的(de)闭环(bìhuán)机制(jīzhì)高效运转，“基层工作人员作为综治中心的‘神经末梢’，能直达职工群众当中。在平时的走访中如果发现有矛盾纠纷或者安全隐患，工作人员可以通过APP上传事件信息，中心再结合实际情况下派任务，配合连队‘两委’共同把矛盾化解在基层。”芳草湖农场综治中心主任夏绪新(xīn)介绍。

走进芳草湖农场综治中心，宽敞明亮的大厅布局合理(bùjúhélǐ)、指示清晰(qīngxī)。在大厅一处，AI律援机器人正在为居民张红提供法律建议。

“有什么法律方面的困惑，AI律援机器人就能提供专业解答，条理特别(tèbié)清晰，复杂的法律条文变得(biàndé)通俗易懂。”张红说。

如今，芳草湖农场(nóngchǎng)综治中心的AI律援机器人，已(yǐ)成为职工群众(zhígōngqúnzhòng)全天候的智能“法律顾问”，展现出从“技术工具”向“民生帮手”的价值转变。

“哪怕说方言，AI律援机器人(jīqìrén)同样能识别(shíbié)。要是有机器人回答不了(bùliǎo)的问题，还可以向现场的法官、律师咨询求助，十分方便。”芳草湖农场居民王桂萍说。

从矛盾纠纷调解、法律咨询援助到心理咨询辅导，芳草湖农场综治中心提供的每一项服务，都(dōu)精准对接职工群众的多样化诉求，传递着有(yǒu)温度、有实效的服务力量(lìliàng)。

“只进一扇门，问题都能够得到(dédào)解决。”居民杨忠红对综治中心(zhōngxīn)的贴心服务称赞不已。

综治(zōngzhì)中心(zhōngxīn)的变革不仅体现在物理空间的集成，引导受理区、多元化解区、指挥调度区布局科学，更在于流程的再造：通过综治信息(xìnxī)平台，群众可随时查询办理进度，实现从“最多跑一次”向(xiàng)“一次不用跑”的跨越。

十九连居民张建刚，曾经因困扰他的邻里漏水纠纷(jiūfēn)需要经常跑社区和物业协调。“之前为了(le)解决纠纷不知道跑了多少趟(tàng)。现在来到综治中心，从政策咨询到纠纷化解，都能办得(bàndé)清清楚楚、明明白白。综治中心真是咱老百姓的省心站、暖心窝！”张建刚说。

数据(shùjù)显示，自2024年10月运营以来，芳草湖农场综治中心已累计化解各类诉求400余起，办结率达98.2%。这背后是“数据+人工”的(de)治理创新与服务升级，实现了从“坐等诉求”到(dào)“上门问需”的转变(zhuǎnbiàn)。

“我们(wǒmen)聘请(pìnqǐng)专业律师，坐班为群众把脉法律难题，成立老法官调解室，用亲和的(de)方式为群众提供帮助，同时引入AI律援机器人，打造全天候的智能‘法律顾问’，三种(sānzhǒng)服务模式优势互补，为群众提供优质服务，让他们的诉求都能得到回应。”夏绪新说。

据了解，2024年以来，师团(shītuán)两级综治中心调处(tiáochǔ)矛盾纠纷6969件、法律援助90余件、司法确认(quèrèn)873件、心理疏导干预36人次。